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12月16日下午2时许，安阳农行桥东支行大堂内暖意融融，客服司理张甜甜以专业担任与交心服务，成功为晚年客户化解不明稳妥扣费难题，用实际行动看护客户“钱袋子”，让金融服务更有温度。
当日，张老先生仓促来到该网点处理事务，查询账户时意外发现被扣取一笔不明稳妥费用。老先生焦急万分，屡次测验联络相关客服交流，却一直未能得到必定作用回应，几番折腾后满心无法，简直要抛弃追回金钱。
正在大堂巡查的客服司理张甜甜察觉到老先生的反常，当即自动上前搀扶其就座，轻声安慰心情：“大爷您别着急，有咱们在，必定帮您把作业查清楚、处理好！”一句暖心许诺，瞬间缓解了老先生的焦虑。
随后，张甜甜详尽核对老先生的账户买卖明细，发现除了这笔不明扣费外，还有一笔同类自动续保费用也未提早奉告客户，两笔金钱算计金额不小。为赶快帮老先生追回丢失，她自动承担起交流对接作业，屡次致电稳妥机构客服，耐性阐明状况、重复核实客户不知情的现实，力排众议为客户维权。
经过多轮活跃交流和谐，稳妥机构终究认可客户不知情的状况，赞同全额交还两笔扣费。当张甜甜奉告老先生金钱已成功退回账户时，老先生激动不已，紧紧抓住她的手连连道谢，乃至热心提议：“今日多亏了你，一会我请咱们去周围饭馆吃顿好的！”
张甜甜婉言谢绝了老先生的善意，笑着回应：“大爷，这都是咱们该做的！您定心，咱们肯定会帮您看护好账户安全。也提醒您平常多留心账户变化，慎重保管好个人隐私信息，谨防各类扣费圈套。”
民生无小事，枝叶总关情。农行滑县支行一直据守金融服务根源，聚集客户急难愁盼问题，以专业素质筑牢服务根基，以温情服务传递金融温度，用一言一行饯别“我为大众办实事”的许诺，为每一位客户的金融安全保驾护航，让金融服务既有力度更有温度，赢得了广阔新老客户的信任与赞誉。
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